Doradztwo finansowe

Archive for Maj, 2011

Mogłoby się wydawać, że klientów banków interesują głównie koszty obsługi. Choć jest to oczywiście ważne dla nas kryterium, okazuje się, że bynajmniej nie jedyne. Jednej czwartej Polaków dużo bardziej zależy na poprawieniu jakości danej usługi niż na obniżce cen. Banki dążą do wprowadzania kolejnych nowinek technologicznych i chwalą się nimi w reklamach. Klienci tymczasem oczekują poprawy jakości obsługi klienta w oddziale, czy na infolinii. Takie bynajmniej wnioski płyną z badania, które zostało przeprowadzone przez TNS OBOP na zlecenie firmy Goldenberry. Co ciekawe, aż 70% z nas potrafiło bez problemu wskazać przynajmniej jeden obszar usługi, który chcielibyśmy, żeby się poprawił. Jesteśmy oczywiście zainteresowani obniżeniem kosztów, ale dla dużej części z nas ważniejsza jest profesjonalna obsługa klienta, czy to telefoniczna, czy w siedzibie firmy, jak również wygoda w obsługiwaniu konta przez internet. Świadczy to o tym, że od swojego banku oczekujemy czegoś więcej niż najtańszej oferty.